Política da Qualidade

Atendimento Municipal

• Serviços disponibilizados:
• Atendimento presencial;
• Atendimento telefónico;
• Atendimento digital;
• Apoio ao munícipe e encaminhamento de pedidos.

Compromissos da qualidade:

• Atendimento com urbanidade, respeito e igualdade;
• Encaminhamento adequado das solicitações;
• Prestação de informação clara e objetiva.

Urbanismo e Obras Particulares

Serviços disponibilizados:

• Receção e análise de processos urbanísticos;
• Informação técnica e administrativa;
• Licenciamento e comunicações urbanísticas.

Compromissos da qualidade:

• Informação clara sobre procedimentos;
• Disponibilização de formulários e informação online;
• Acompanhamento processual nos termos legalmente previstos.

Ambiente, Higiene Urbana e Espaço Público

Serviços disponibilizados:

• Gestão de resíduos urbanos;
• Limpeza urbana;
• Gestão de espaços verdes e espaço público;
• Registo de ocorrências e pedidos de intervenção.

Compromissos da qualidade:

• Promoção da qualidade ambiental e do espaço público;
• Resposta às ocorrências reportadas;
• Monitorização regular das necessidades de intervenção.

Educação, Cultura, Desporto e Ação Social

Serviços disponibilizados:

• Apoio às atividades educativas;
• Gestão de equipamentos culturais e desportivos;
• Programas sociais e comunitários;
• Apoio ao associativismo.

Compromissos da qualidade:

• Promoção da inclusão e participação da comunidade;
• Divulgação clara das atividades e apoios disponíveis;
• Atendimento de proximidade.

Participação Cidadã e Transparência

Serviços disponibilizados:

• Orçamento Participativo;
• Consulta e acesso à informação administrativa;
• Gestão de reclamações, sugestões e elogios;
• Disponibilização de informação pública no portal municipal.

Compromissos da qualidade:

• Promoção da participação ativa dos cidadãos;
• Reforço da transparência municipal;
• Divulgação pública de informação relevante e atualizada.

O Município de Ílhavo procede à monitorização e avaliação regular da qualidade dos serviços prestados através de diferentes mecanismos de acompanhamento e melhoria.

Instrumentos de avaliação:

• Análise de reclamações, sugestões e elogios;
• Monitorização dos tempos de resposta;
• Avaliação do funcionamento dos serviços;
• Auscultação e participação dos cidadãos;
• Identificação de oportunidades de melhoria;
• Avaliação do cumprimento das obrigações legais e regulamentares.

Os cidadãos podem apresentar reclamações, sugestões ou elogios através dos canais disponibilizados pelo Município.

Toda a informação recebida é analisada pelos serviços competentes e constitui um importante contributo para a melhoria contínua da qualidade dos serviços municipais.

Canais disponíveis:

• Atendimento presencial;
• Contacto telefónico;
• Correio eletrónico;
• Plataforma digital - Bússula
• Livro de Reclamações.

O Município de Ílhavo compromete-se a:

• Melhorar continuamente os serviços prestados;
• Promover a modernização administrativa;
• Reforçar os mecanismos de proximidade com os cidadãos;
• Garantir maior eficiência, transparência e acessibilidade;
• Avaliar regularmente os procedimentos e práticas internas.